Política de reembolso

Política de Devoluciones - Ovelto MX

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Ovelto queremos que cada paso que das con nuestro calzado sea perfecto. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🕐 Tienes 30 Días para Decidir

Plazo de Devolución

Desde que recibes tu calzado, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

¿Por qué 30 días?

Esto nos permite ofrecerte calzado fresco y en perfectas condiciones, garantizando que cada par que enviamos esté impecable.

📋 ¿Cómo Solicitar tu Devolución?

Proceso Simple

Contáctanos a info@ovelto.mx dentro de los 5 días
Incluye tu número de pedido
Explícanos el motivo de la devolución
Espera nuestras instrucciones específicas

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará los pasos a seguir si tu devolución es aprobada.

✅ Condiciones para Devoluciones

Tu Calzado Debe Estar:

✨ En condiciones perfectas - Sin manchas o rayaduras

No Aceptamos:

❌ Calzado con manchas o daños por mal manejo

🔄 Cambios y Reemplazos

Solo para Defectos o Daños

Procesamos cambios únicamente cuando:

🛠️ El producto presenta defectos de fábrica
📦 El calzado llegó dañado por el envío
❌ Recibiste un modelo o talla diferente a la solicitada

Para cambios por talla o modelo: Escríbenos a info@ovelto.mx y te guiaremos en el proceso.

🎁 Compras como Regalo

Si tu Pedido fue Marcado como Regalo:

💳 Recibirás un crédito de regalo por el valor total
🛍️ Podrás usarlo en cualquier producto de ovelto.mx

Si No fue Marcado como Regalo:

💰 El reembolso se procesará al comprador original
📨 Notificaremos al comprador sobre la devolución procesada

📦 Envío de Devoluciones

Importante para tu Seguridad:

📮 Usa correo certificado para enviar tu devolución
📊 Proporciona el número de seguimiento a info@ovelto.mx

⏱️ Tiempos de Procesamiento

¿Cuánto Demora?

📥 Recepción: Confirmamos cuando llega tu devolución
🔍 Revisión: Evaluamos el estado del producto
✅ Aprobación: Te notificamos por email
💰 Reembolso: Hasta 20 días laborables desde que recibimos la devolución

🚫 Productos No Elegibles

No podemos procesar devoluciones de:

🏪 Productos comprados en tiendas físicas de terceros
💔 Productos dañados por uso inadecuado del cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestros estándares.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Contáctanos

📧 Email: info@ovelto.mx
🌐 Web: ovelto.mx
⏰ Respuesta: Dentro de 72 horas
🇲🇽 Servicio para: Todo México

💙 Nuestro Compromiso

En Ovelto México creemos que el calzado perfecto existe para cada persona. Si tu experiencia no fue excepcional, permítenos hacer que lo sea.

Porque cada paso cuenta, y queremos que camines con total confianza.

Al comprar con nosotros, aceptas estas condiciones.

Última actualización: 20/08/2025

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